Con la cuarentena mundial debida a la nueva pandemia de coronavirus, que crea problemas de salud pública para todos los países, los profesionales que trabajan desde casa han empezado a utilizar más herramientas digitales para la videoconferencia.
Como resultado, las comunicaciones de video de American Zoom han ganado prominencia. La compañía tiene una aplicación multiplataforma que funciona para hacer videollamadas grupales, con una duración de 40 minutos, gratis – o más tiempo, en un plan de pago. El número de accesos diarios al servicio ha aumentado de 10 millones a 200 millones por día en pocas semanas. Y las acciones subieron más del 60% en el año.
Parecía una oportunidad de oro para una nueva compañía de unirse al selecto grupo de gigantes de la tecnología, junto con Amazon, Google y Facebook. Sin embargo, con el aumento del uso de la aplicación, también surgieron problemas de privacidad.
Las grabaciones de las videollamadas se hicieron disponibles en la web sin el debido consentimiento de todos los participantes. Las grabaciones se almacenaron en una carpeta de un servicio en línea sin protección de contraseña. El caso fue reportado por The Washington Post, que alertó a la compañía antes de la publicación.
Otro tropiezo de Zoom lo encontró el sitio web de la placa madre, que publicó un informe en el que reveló que la aplicación de videoconferencia en línea del iPhone se conectaba a la interfaz de programación de aplicaciones de Facebook. Esta API sirve para intercambiar información con la red social, por ejemplo, datos sobre el dispositivo en el que se utiliza la aplicación.
Para Arthur Igreja, un profesor de la FGV especializado en tecnología e innovación, incluso con todas las condiciones para aprovechar la crisis del coronavirus para crecer y establecerse como un gigante de la tecnología, la empresa se convirtió en el blanco de investigaciones de expertos y de ataques a la privacidad del servicio por la misma razón que cualquier otra empresa: ganó muchos usuarios en poco tiempo y no hizo sus deberes.
«La seguridad debería estar en la agenda de la compañía desde el primer día. La compañía puede estar perdiendo la oportunidad de establecerse como una de las grandes compañías de tecnología porque falló en su tarea. Los problemas de reputación y credibilidad ya hacen que la gente sustituya a Zoom por los Equipos de Microsoft u otros servicios similares. Todavía hay una historia sobre la fuga de datos a China y las teorías de conspiración sin sentido todavía relacionan a la compañía con covid-19″.
Investigadores de la Universidad de Toronto hicieron un estudio sobre la privacidad de la aplicación Zoom y llegaron a la conclusión de que la empresa tiene servidores en China que pueden utilizarse incluso en conversaciones no relacionadas con el país. Por lo tanto, recomiendan que no se utilice el servicio de videoconferencia para hablar de temas delicados.
En Brasil, la Agencia Nacional de Vigilancia Sanitaria (Anvisa) bloqueó la aplicación de Zoom debido a fallas de seguridad. En otras palabras, los empleados de Anvisa ya no usan Zoom. Google hizo lo mismo.
En una entrevista con la revista EXAME, Eric Yuan, fundador de la aplicación Zoom, defendió la empresa y destacó que se respeta la privacidad de los usuarios de la aplicación de videoconferencia. «Puedo asegurarle que Zoom está a salvo. Siéntase libre de usarla. No tenemos ninguna relación con China. Construimos una arquitectura de servidores que se distribuyen globalmente. Tenemos servidores en Brasil. Tenemos servidores en los Estados Unidos.
Tenemos servidores en China. Si tú y yo tenemos una reunión a través de Zoom, te conectas a través del centro de datos en Brasil. Y me conecto a través del centro de datos ubicado en los Estados Unidos. Si alguien de nuestro equipo en China se conecta, lo hará a través del centro de datos en China. Así es como funciona. Sólo en casos extremadamente raros, cuando los servidores de respaldo están todos ocupados, el sistema redirige la llamada a los servidores en China», dijo Yuan.
Con las crisis de privacidad de Zoom, las empresas tecnológicas establecidas pueden beneficiarse ganando más usuarios, como Microsoft, que tiene Teams, Google, que tiene Hangouts, y Facebook, con Messenger.
