Sonos decide que los ladrillos viejos no son un movimiento ganador, después de todo

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Compradores de segunda mano, regocíjense: Sonos está cambiando el curso de un plan para bloquear todos los dispositivos de intercambio, por lo que si alguien quiere regalar o vender un altavoz usado, aún funcionará. Por ahora.

Sonos lanzó su programa de «intercambio» en octubre pasado. Los consumidores que posean un puñado de dispositivos más antiguos recibirían un descuento del 30 por ciento en los modelos más nuevos si cambiaran sus versiones anteriores, un programa bastante típico para dispositivos electrónicos costosos, considerando todos los aspectos.

Sin embargo, la compañía provocó la ira de los clientes con una desviación importante de otros programas de intercambio. Si bien la empresa vende equipos reacondicionados, los dispositivos que los usuarios intercambiaban a través del programa estaban destinados a no ser parte de ese ciclo. En cambio, Sonos los detuvo.

Para completar el proceso de intercambio, es necesario poner el dispositivo en «modo reciclaje», que no solo borra todos los datos personales del usuario, sino que también desactiva permanentemente el producto. Una vez que un producto de Sonos ha sido desactivado, la compañía dice, «el producto no se puede volver a agregar a ningún sistema o usar para configurar un nuevo sistema de Sonos, incluso si el producto se ha restablecido a su configuración de fábrica», y la decisión de deshabilitarlo es irreversible. En lugar de traer productos viejos y reacondicionarlos o revenderlos, Sonos les dice a los usuarios que los lleven a un centro de desechos electrónicos o los envíen de regreso a Sonos para el reciclaje de componentes.

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En los últimos días, sin embargo, Sonos ha eliminado silenciosamente la opción de reciclaje de su aplicación, reemplazándola con un aviso para llamar al servicio al cliente. Además, la compañía ahora dice que está trabajando en la publicación de un nuevo flujo de intercambio en su sitio web, que eliminará el modo de reciclaje del proceso.

Sin embargo, todavía hay una gran advertencia sobre los productos más antiguos. Sonos finalizará las actualizaciones de software para ciertas líneas de productos heredadas en mayo, incluidos Zone Players, Connect y Connect: Amp (lanzado en 2006; incluye versiones vendidas hasta 2015), Play de primera generación: 5 (lanzado en 2009), CR200 (lanzado en 2009) y Bridge (lanzado en 2007).

En medio de un revés significativo, la empresa reiteró que los dispositivos existentes en servicio no dejarán de funcionar en ese momento y confirmó que proporcionará correcciones de errores y parches de seguridad «el mayor tiempo posible» después de la fecha límite de mayo. Sin embargo, con el tiempo, los productos ya no se conectarán a teléfonos más nuevos, otros dispositivos y servicios que aún no existen y que probablemente también serán reemplazados.