Apple debe dejar de almacenar el audio de Siri después de que los contratistas escucharon conversaciones privadas y sexo

Un Apple Watch en la muñeca de una persona, con el asistente de voz Siri habilitado.

Imágenes de Getty | Wachiwit

Apple dejará de almacenar grabaciones de voz capturadas por dispositivos habilitados para Siri, excepto en los casos en que los usuarios elijan hacerlo intencionalmente. «[B]De forma predeterminada, ya no conservaremos las grabaciones de audio de las interacciones de Siri «, dijo Apple en un anuncio ayer». Continuaremos usando transcripciones generadas por computadora para ayudar a mejorar Siri. «

El cambio no surtirá efecto de inmediato. El almacenamiento estándar para las grabaciones de Siri se detendrá «con un futuro lanzamiento de software en el otoño de 2019», dijo Apple en un documento de soporte.

Históricamente, Apple almacenaba las grabaciones de Siri de forma predeterminada y los humanos analizaban «menos del 0,2 por ciento» de las muestras de audio «para medir qué tan bien respondía Siri y mejorar su confiabilidad», dijo Apple.

Apple detuvo la revisión humana antes

Este es el segundo cambio importante realizado por Apple desde un informe de julio de que sus contratistas, que revisan las grabaciones para verificar su precisión, han escuchado discusiones privadas e incluso encuentros sexuales. Hace un mes, Apple dijo que suspendería temporalmente el análisis humano de las grabaciones de voz de Siri y que reanudaría el análisis humano solo después de dar a los clientes la opción de elegir la práctica.

Pero hasta esta semana, Apple no había prometido dejar de almacenar grabaciones de voz de forma predeterminada.

«Sabemos que los clientes han estado preocupados por los informes recientes de personas que escuchan grabaciones de audio de Siri como parte de nuestro proceso de evaluación de la calidad de Siri, al que llamamos calificación», dijo Apple en su anuncio ayer. «Escuchamos sus preocupaciones, inmediatamente suspendimos la clasificación humana de las solicitudes de Siri y comenzamos una revisión completa de nuestras prácticas y políticas. Como resultado, decidimos hacer algunos cambios en Siri».

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Apple planea reanudar la revisión humana de las grabaciones después de dar a los usuarios la opción de optar por el almacenamiento y la revisión humana. “Esperamos que muchas personas decidan ayudar a Siri a mejorar, sabiendo que Apple respeta sus datos y tiene fuertes controles de privacidad. Quienes decidan participar pueden cancelar en cualquier momento ”, dijo Apple.

Apple dijo que realiza un seguimiento de los datos de Siri con un «identificador aleatorio» que consiste en una larga cadena de letras y números asociados con un solo dispositivo. Este sistema evita vincular los datos de Siri a «su ID de Apple o número de teléfono, un proceso que creemos que es único entre los asistentes digitales que se utilizan hoy», dijo Apple.

«Cuando almacenamos datos de Siri en nuestros servidores, no los usamos para crear un perfil de marketing y nunca se los vendemos a nadie», dijo Apple. «Usamos los datos de Siri solo para mejorar Siri y estamos constantemente desarrollando tecnologías para hacerlo aún más privado».

No más contratistas revisando el audio

En su nueva demanda, Apple no permitirá que los contratistas revisen más las grabaciones de voz. «[W]Cuando los clientes elijan participar, solo los empleados de Apple podrán escuchar muestras de audio de las interacciones de Siri «, dijo la compañía». Nuestro equipo trabajará para excluir cualquier grabación que Siri considere un desencadenante involuntario. «

No está claro si Apple eliminará inmediatamente todas las grabaciones de voz realizadas antes del cambio de política. Le pedimos a Apple una respuesta a esta pregunta y actualizaremos esta historia si obtenemos una respuesta.

Sin embargo, todas las grabaciones deberían eventualmente eliminarse como parte de los procesos normales de Apple. Una guía de seguridad de Apple dice que «las grabaciones de voz del usuario se guardan durante un período de seis meses para que el sistema de reconocimiento pueda usarlas para comprender mejor la voz del usuario. Después de seis meses, se guarda otra copia, sin su identificador, para uso de Apple mejorará y desarrollará Siri hasta por dos años «.

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El proceso actual de eliminar sus grabaciones anteriores de Siri de los servidores de Apple es laborioso porque implica deshabilitar Siri en cada uno de sus dispositivos Apple. Como señala Apple, «Cuando deshabilita Siri y Dictado, Apple elimina los datos de usuario asociados con su identificador de Siri y el proceso de aprendizaje comienza de nuevo».

Apple seguirá almacenando transcripciones generadas por computadora, incluso para los usuarios que no elijan almacenar grabaciones. Al igual que las grabaciones de voz, Apple dijo que «están asociadas con un identificador aleatorio, no con su ID de Apple».

«Si no desea que se guarden las transcripciones de sus grabaciones de audio de Siri, puede desactivar Siri y el dictado en la configuración», dijo Apple. La compañía también afirma que las transcripciones generadas por computadora «se utilizan en la capacitación de aprendizaje automático para mejorar Siri, determinar patrones de uso comunes y actualizar el lenguaje y los modelos de comprensión» y para ayudar a Apple «a resolver problemas críticos que afectan la confiabilidad de Siri».

Otras importantes empresas de tecnología también han tenido problemas recientemente con las grabaciones de asistentes de voz. Microsoft se negó a pausar las revisiones y, en cambio, cambió su política de privacidad después de una reacción negativa. Más similar a la decisión de Apple, Google también recientemente dejó de analizar las grabaciones de voz después de que un contratista filtró 1,000 grabaciones de voz a un medio de comunicación.

Google dice que el almacenamiento de la actividad de voz y audio está desactivado de forma predeterminada cuando las personas crean cuentas de Google. Los usuarios de Google que han habilitado esta función pueden inhabilitar el guardado de la actividad de voz y otros tipos de información personal en el sitio web de controles de actividad de Google, donde también pueden eliminar grabaciones anteriores.